Totale ontzorging met Total Care Concept
Totale ontzorging met Total Care Concept
Haus Europe heeft in de Benelux op enkele jaren een plaats veroverd onder de decanterleveranciers. Dat mag opmerkelijk worden genoemd want Haus Europe ging pas in 2012 van start en is vanuit Nederland verantwoordelijk voor het grootste deel van Europa en Rusland. Sleutel tot succes was koppig vasthouden aan de uitgestippelde bedrijfsfilosofie: de productie van decanters van hoogwaardige materialen waarmee slijtage, storingsgevoeligheid en onderhoudskosten worden beperkt.
Ken je geschiedenis om de toekomst te voorspellen. Bij Haus geldt dat zeker, want als je leest vanwaar het bedrijf komt, dan laat dit het beste voorspellen voor de toekomst. Hakkı Usta (later ingekort tot Haus) werd in 1954 opgericht door Hakkı Gözlüklü. De eerste activiteiten waren herstelling en onderhoud van waterpompen, olijfoliemachines en katoenpersen. Vanaf 1962 werd hoger geschakeld naar eigen productie van persmachines voor de productie van olijfolie. Daarna volgde een constante groei in activiteiten en omzet en nieuwe vestigingen in Nederland, Maleisië, Italië, Spanje en India. Een mijlpaal was 2015 met de oprichting van het Haus R&D Center in Aydin (Turkije). Vandaag wordt geëxporteerd naar meer dan 40 landen. Haus is nog steeds een familiebedrijf met de derde generatie aan het roer, en iedereen weet wat dit betekent: langetermijndenken.
Proactief budgetteren
“Op acht jaar tijd hebben we vanuit scratch een referentielijst met meer dan 350 tal installaties binnen Europa uitgebouwd”, vertelt Sander van Hattem, salesmanager bij Haus Europe. “We zetten sterk in op kwaliteit, maar dat doen onze concullega’s ook. Daarom moeten we als nieuwe speler extra inspanningen leveren om boven het maaiveld uit te steken. We doen dat door middel van het Total Care Concept en hieraan koppelen we een meer onderscheidender businessmodel dan de andere fabrikanten. Wanneer een klant een decanter koopt, is deze voor de komende vijftien jaar gebonden aan deze fabrikant of distributiepartner. Daarmee bedoel ik dat alle fabrikanten hun eigen onderdelen hebben die niet onderling uitwisselbaar zijn, waardoor je dus de factor bij die specifieke fabrikant moet aankloppen. Wat daarna volgt, kan je best vergelijken met wat er gebeurt op de automarkt. Garagisten verpatsen hun nieuwe auto zo goedkoop mogelijk aan de klant, maar daarna volgt de echte rekening via kostelijke onderhoudsbeurten en herstellingen. De klant is dan al lang vergeten dat hij een goedkope auto heeft gekocht en blijft achter met een wrang gevoel omdat hij zich bestolen voelt. Wij doen dat anders.”
“Als nieuwe speler moeten we extra inspanningen leveren om boven het maaiveld uit te steken.”
Sander van Hattem legt uit dat het bedrijf van te voren met de klant duidelijke afspraken maakt over de te verwachten onderhoudskosten, waarna de klant met kennis van zaken kan beslissen welke service hij wenst. Er zijn verschillende overeenkomsten mogelijk. Met het premium contract worden alle kosten door Haus gedragen. “Gaat er een motor kapot, dan wordt er de volgende dag door ons een nieuwe motor geleverd en gemonteerd en hier volgt dan geen factuur op. Dat betekent dus dat niet alleen het preventieve maar ook het correctieve onderhoud wordt gedekt door een vooraf bepaalde servicekost. Zo weet de technisch manager aan het begin van het jaar de kost van de decanter te budgetteren, incluis het onderhoud en ongeacht de storingen. Voorwaarde om dat aan je klanten te durven beloven is een onvoorwaardelijk vertrouwen in je product, en dat hebben we.”
Maar ook belangrijk zijn wederzijds vertrouwen en een gedeelde verantwoordelijkheid tussen het decanterleverancier en de eindgebruiker. Dat is een evidentie, want er is een gemeenschappelijk belang voor beide partijen. De fabrikant is erbij gebaat dat de decanter zo goed mogelijk presteert, terwijl een optimale werking en rendement voor de gebruiker het allerbelangrijkste zijn.”
Strategische voorraad
“In Nederland hebben verschillende waterschappen dit concept geïmplementeerd en ondertussen ook de eerste grote industriële klanten. Wij monitoren al deze machines onafgebroken online waardoor eventuele calamiteiten meestal worden geconstateerd en getackeld voordat het een echt probleem wordt. Een absolute voorwaarde is om een strategische voorraad reservedelen in Nederland – trommels, schroeven, tandwielkasten van al onze machines – op stock te houden waardoor we anticyclisch kunnen handelen. Directe beschikbaarheid dus en hiermee onderscheiden we ons van de andere fabrikanten.”
“Ik durf mijn hand ervoor in het vuur te steken dat wij de enige leverancier zijn die voor elk type machine binnen een dag een reserveset kan leveren, wetend dat een reserveset ongeveer 60% van de nieuwprijs van een decanter kost.”
Door Rudy Gunst
Foto’s: Haus Europe
