HAUS Europe – “Service maakt het verschil”

Je bent een relatief nieuwe speler tussen de gekende leveranciers van decanters. Je hebt twee opties om je te onderscheiden. De eerste mogelijkheid is de prijs. Maar dan moet je bijna automatisch inboeten op kwaliteit. Niet goed! De tweede optie is het verschil maken met je service. Uitgebreide ondersteuning van de klant doorheen het volledige traject, van voorstudie tot inbedrijfstelling en een strategische voorraad wisselstukken en accessoires op stock houden. HAUS Europe is zo’n nieuwe speler die inmiddels sinds een kleine 10 jaar met volle overtuiging voor deze tweede optie heeft gekozen.

In de fabriek van HAUS Centrifuge Technologies in Aydin (Turkije) rollen jaarlijks een kleine 400 decanters van de band. Deze worden geëxporteerd naar meer dan 40 landen. HAUS Europe is vanuit Nederland verantwoordelijk voor de meeste Europese en Russische klanten. Met stijgend succes, want steeds meer klanten geraken overtuigd van het portfolio van HAUS – decanteercentrifuges, verticale centrifuges, schroefpersen, turbo blowers – en hier is volgens Sander van Hattem, sales manager van HAUS Europe, een goede reden voor. “Bij de productie van onze toestellen worden uitsluitend hoogwaardige materialen toegepast waarmee slijtage, storingsgevoeligheid en onderhoudskosten zo veel mogelijk worden beperkt. Daarnaast trachten we ook om maximale controle over de productie te houden. Dit bereik je het best door zoveel mogelijk onderdelen zelf te maken.”

Ontzorging

Maar waarmee HAUS Europe écht het verschil maakt, is de ondersteuning die aan de klant wordt geleverd. Om dit duidelijk te maken, nodigt Sander van Hattem partners en klanten het liefst uit in de vestiging van HAUS Europe in Ridderkerk, waar een bezoek aan het magazijn niet mag ontbreken. Aquarama kreeg de kans om een blik te werpen op deze strategische voorraad aan toestellen, wisselstukken en accessoires, en kan niet anders dan versteld staan: in het belang van de klant wordt hier een logistiek fortuin aangehouden. Sterker nog, Sander van Hattem garandeert dat HAUS Europe voor elk type machine binnen de dag een reserveset kan leveren. Chapeau!

“Als je een decanteer centrifuge koopt, dan ben je voor 15 jaar getrouwd met de fabrikant of distributeur”, legt Sander van Hattem het op zijn eigen manier uit. “Dan wil je toch bij voorkeur in een goed huwelijk stappen? Bij ons betekent dit dat we met de klant duidelijke afspraken maken over service en onderhoud. Hierbij zijn verschillende contracten mogelijk, gaande van basic tot een all-in contract dat zowel preventief als correctief onderhoud dekt. Dit vormt de beste garantie op een optimale betrouwbaarheid van de installatie. Want uiteindelijk blijft de voornaamste bekommernis van de klant dat zijn installatie doet wat hij moet doen. Met onze all-in service zorgen we voor de best mogelijke ontzorging.”

Ten slotte noemt Sander van Hattem waar het op slaat: “Afvalverwerking wordt door velen nog steeds als een last ervaren. Gelukkig bestaan er steeds meer mogelijkheden om uit die afvalverwerking bruikbare reststoffen te halen. Ik geef twee voorbeelden: zetmeel uit afvalwater in de aardappelverwerkende nijverheid of ook nog afgekeurde bananen die de transatlantische oversteek niet hebben gehaald en worden verwerkt tot biogas in een vergister waarbij de decanter het digestaat weer ontwatert. Met onze machines transformeren we afval in een waardevolle grondstof voor veevoeder of biogas. Hier wil toch iedereen aan bijdragen?”

Door Rudy Gunst

www.hauseurope.com

“Met onze all-in service zorgen we voor de best mogelijke ontzorging.”

Sander van Hattem (sales manager HAUS Europe)