HAUS Europe – « C’est le service qui fait la différence »
HAUS Europe – « C’est le service qui fait la différence »
HAUS Europe établit avec le client des accords bien clairs en matière de service et d’entretien. Dans ce cadre, plusieurs types de contrats sont proposés, depuis la formule de base jusqu’au contrat tout compris qui couvre à la fois l’entretien préventif et la maintenance corrective.
HAUS Europe établit avec le client des accords bien clairs en matière de service et d’entretien. Dans ce cadre, plusieurs types de contrats sont proposés, depuis la formule de base jusqu’au contrat tout compris qui couvre à la fois l’entretien préventif et la maintenance corrective.
HAUS Europe utilise exclusivement des matériaux de haute qualité permettant de limiter autant que possible l’usure, la sensibilité aux pannes et les frais d’entretien.
HAUS Europe utilise exclusivement des matériaux de haute qualité permettant de limiter autant que possible l’usure, la sensibilité aux pannes et les frais d’entretien.
HAUS Europe utilise exclusivement des matériaux de haute qualité permettant de limiter autant que possible l’usure, la sensibilité aux pannes et les frais d’entretien.
Vous êtes un acteur relativement nouveau parmi les fabricants de décanteurs connus sur le marché. Vous avez deux options pour vous distinguer. La première possibilité, c’est de jouer sur les prix. Mais dans ce cas, vous devez presque automatiquement faire des compromis sur la qualité. Ce n’est pas l’idéal ! La seconde option, c’est de faire la différence par votre service. Une assistance étendue du client tout au long du processus commercial, depuis l’étude préliminaire jusqu’à la mise en service et la gestion d’un stock stratégique de pièces de rechange et d’accessoires. HAUS Europe est un nouvel acteur de cette trempe qui a résolument opté pour cette seconde option depuis une petite dizaine d’années.
L’usine de HAUS Centrifuge Technologies à Aydin (Turquie) produit chaque année environ 400 décanteurs. Ceux-ci sont exportés vers plus de 40 pays. Depuis son siège aux Pays-Bas, HAUS Europe est en charge de gérer la plupart des clients européens et russes. Avec un succès croissant, car de plus en plus de clients sont séduits par la gamme de produits HAUS – centrifugeuses de décantation, centrifugeuses verticales, presses à vis, turbosoufflantes – et si l’on en croit Sander van Hattem, sales manager de HAUS Europe, ce n’est pas sans raison. « Dans la fabrication de nos équipements, nous utilisons exclusivement des matériaux de haute qualité permettant de limiter autant que possible l’usure, la sensibilité aux pannes et les frais d’entretien. En outre, nous nous efforçons également de conserver un contrôle maximal sur la production. Le meilleur moyen pour y parvenir, c’est d’assurer nous-mêmes la fabrication du plus grand nombre de pièces possible. »
Tranquillité d’esprit
Mais le point sur lequel HAUS Europe fait vraiment la différence, c’est au niveau de l’assistance proposée au client. Pour le prouver, Sander van Hattem n’hésite pas à inviter des partenaires et des clients au siège de HAUS Europe à Ridderkerk pour visiter notamment les entrepôts de l’entreprise. Aquarama a eu l’occasion de découvrir les coulisses de ce stock stratégique d’équipements, de pièces de rechange et d’accessoires et en est ressorti carrément bluffé : l’entreprise y conserve en effet une véritable fortune logistique dans le seul intérêt de ses clients. Plus fort encore, Sander van Hattem garantit que HAUS Europe peut livrer un kit de pièces de rechange pour n’importe quelle machine en moins de 24 heures. Chapeau!
« Quand vous achetez une centrifugeuse de décantation, vous vous associez au fabricant ou au distributeur pour une bonne quinzaine d’années », explique Sander van Hattem. « Vous souhaitez donc autant que possible que tout se passe bien. Chez nous, cela signifie que nous établissons avec le client des accords bien clairs en matière de service et d’entretien. Dans ce cadre, plusieurs types de contrats sont proposés, depuis la formule de base jusqu’au contrat tout compris qui couvre à la fois l’entretien préventif et la maintenance corrective. C’est la meilleure garantie d’une fiabilité optimale de l’installation. Car finalement, la première préoccupation du client, c’est que son installation assure la fonction qu’elle doit assurer. Avec notre service tout compris, nous veillons à lui garantir une parfaite tranquillité d’esprit. »
Pour terminer, Sander van Hattem aborde le fond des choses : « Le traitement des déchets est toujours largement considéré comme un fardeau. Heureusement, il existe de plus en plus de possibilités pour en extraire des matières résiduelles utiles. Je donne deux exemples : l’amidon dans les eaux usées des usines de transformation des pommes de terre ou encore les bananes impropres à la commercialisation qui n’ont pas supporté la traversée de l’Atlantique et qui sont transformées en biogaz dans un digesteur, le décanteur assurant la déshydratation du digestat. Avec nos machines, nous transformons les déchets en matières premières utiles pour l’alimentation animale ou pour le biogaz. Finalement, tout le monde a envie de contribuer à ce genre de démarches, non ? »
Par Rudy Gunst
« Avec notre service tout compris, nous veillons à lui garantir la plus grande tranquillité d’esprit. »
Sander van Hattem (sales manager HAUS Europe)
