Une société new-yorkaise de distribution d’eau modernise ses processus au moyen d’un logiciel conçu par la société gantoise Itineris.

Entreprise en pleine expansion spécialisée dans le développement de solutions logicielles innovantes s’adressant aux secteurs de l’eau et de l’énergie, Itineris vient de lancer avec succès sa solution logicielle UMAX auprès du service de protection de l’environnement (DEP) de la ville de New York.

L’implémentation de la solution UMAX s’inscrit dans la stratégie de modernisation numérique que le DEP entend mener à bien. Cette modernisation passe par une automatisation poussée au maximum des processus de l’entreprise et ce faisant, par une desserte optimale des neuf millions d’habitants de New York. Ce projet a été couronné de succès en dépit des restrictions associées à la COVID-19 et de l’ouragan Ida, dont le passage, juste avant le week-end d’entrée en service, s’est accompagné de son lot d’inondations et de destructions. Le service de la protection de l’environnement de la ville de New York assure, avec le concours de ses 6.000 employés, la distribution quotidienne d’un milliard de litres d’eau potable auprès de neuf millions de New-Yorkais. Il y a peu, l’entreprise se servait encore de systèmes informatiques obsolètes pour procéder à la relève des compteurs, à la facturation et à la gestion des canalisations d’eau. Au terme d’un processus d’évaluation approfondi, le DEP a opté pour la solution logicielle infonuagique UMAX proposée par Itineris.

Système informatique dépassé

Le DEP nourrit l’ambition de devenir une entreprise de distribution d’eau d’envergure internationale. « L’implémentation de la solution UMAX s’inscrit dans cette stratégie », relate Cecil McMaster, Chief Information Officer auprès du DEP. « Elle nous permet de dépasser les attentes de nos clients par la génération d’analyses plus détaillées et par une automatisation maximale des processus manuels. En Itineris, nous avons découvert un partenaire de choix. En raison de la spécialisation dans le secteur des entreprises d’utilité publique, Itineris maîtrise les défis et processus opérationnels qui nous concernent. Convertir un système informatique suranné en une solution logicielle infonuagique moderne est une mission complexe, mais la collaboration entre notre équipe et celle d’Itineris s’est avérée irréprochable. La solution UMAX répond à nos défis à long terme et nous aide à donner corps à notre vision. Le succès de tout projet repose sur l’investissement humain ; le remplacement d’une solution logicielle critique pour l’entreprise n’échappe pas à la règle. Pendant la phase d’implémentation, nous avons été confrontés à des situations extrêmes, mais Itineris nous a prêté main-forte pour mener à bien ce projet. »

Satisfaction

En sa qualité de CEO d’Itineris, Edgard Vermeersch se félicite que le DEP se soit lancé dans cette aventure avec eux. « Les entreprises des secteurs de l’eau et de l’énergie établies aux États-Unis ont amorcé un vaste mouvement de rattrapage. La modernisation et l’automatisation de leurs processus est une priorité absolue pour un nombre croissant d’entreprises. Nous sommes ravis que le DEP nous ait confié la mission de les accompagner dans une mutation qui lui permet d’offrir des prestations de services d’une qualité supérieure aux habitants de New York », complète Edgard Vermeersch, CEO d’Itineris. « Le DEP fait figure de chef de file sur le marché de l’eau et nous sommes fiers de pouvoir le compter parmi nos clients. »

Entreprise technologique

Itineris est une entreprise technologique de premier plan, spécialisée dans le développement de solutions logicielles destinées aux entreprises d’utilité publique. « En conséquence, les entreprises des secteurs de l’eau et de l’énergie améliorent leur efficacité opérationnelle et leur expérience client tout en réalisant leurs objectifs environnementaux », selon Jonas De Backer, Communication Officer. « Nous sommes une petite entreprise orientée clients dont les effectifs s’élèvent à 400 personnes. » Itineris soutient les entreprises d’utilité publique en leur proposant diverses solutions reposant sur des analyses approfondies dans les domaines suivants : Customer Information System (CIS), CRM, Asset and Field Service Management. Les solutions Itineris sont développées sur une plate-forme Microsoft Dynamics 365 et parfaitement intégrées à cette dernière. Itineris a ouvert plusieurs bureaux en Europe (Belgique) et aux États-Unis (Atlanta, Géorgie). En Belgique, Itineris compte le Watergroep parmi ses clients. Itineris existe depuis 19 ans.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre site

www.itineris.net

Cecil McMaster, Chief Information Officer auprès du DEP,

« Les entreprises des secteurs de l’eau et de l’énergie établies aux États-Unis ont amorcé un vaste mouvement de rattrapage »