« Un bon achat commence par le concept optimal. »
« Un bon achat commence par le concept optimal. »
EDO Pumps développe des unités et configurations répondant aux souhaits du client.
Voici quelque temps, Aquarama avait publié un article dédié à la société EDO Pumps, sise à Boom. Dans une interview, l’administrateur délégué Erik De Doncker avait évoqué des sujets comme l’importance de la qualité, par exemple, les pompes immergées K+ Energy du fabricant italien Caprari, mais également des thèmes comme le respect et la confiance. Depuis, Erik De Doncker continue à guider son équipe sur la voie des solutions fiables et évolutives, définies en partenariat avec les utilisateurs, installateurs, entrepreneurs, services techniques et clients industriels.
Erik De Doncker commence par une annonce qui va réjouir les partenaires de l’entreprise dans les régions Limbourg, Brabant flamand, Campine, et partie orientale de la Wallonie: EDO Pumps ouvre un site à Lummen (Ringlaan 36). « EDO Pumps se rapproche ainsi de ses clients », explique Erik De Doncker. « C’est avec plaisir que nous recevons nos clients sur rendez-vous. Dans un petit show-room, nous allons exposer quelques exemplaires, mais l’objectif est surtout la maintenance. Avec un large éventail, incluant les pompes de puits en inox, pompes inox centrifuges verticales ‘In-Line’, centrifuges horizontales normalisées, immergées eaux grises/eaux d’égout, et même les installations préfab, il faut prévoir les activités de maintenance et conseil. En fait, nous vendons des pompes, mais également des solutions intégrales. »
« Tant avant qu’après la vente, il faut être en mesure d’accompagner les utilisateurs », souligne Adriaan De Doncker. « C’est pourquoi nous gérons un stock diversifié pour aider rapidement nos clients, et un atelier d’assemblage pour réaliser les configurations spécifiques. Le problème rencontré par un client requiert-il une solution inédite, non standard ? Pas de souci, nous la lui réalisons ! »
Bonne pratique
Une évolution notable est la progression de la demande portant sur la rénovation d’installations récentes. La cause des problèmes est souvent d’origine structurelle, constate Jannik Scheers, Sales Engineer chez EDO Pumps. « Ces problèmes peuvent résulter d’une erreur dans le choix initial du type de pompe, ou du matériau trop bon marché, ou d’une combinaison de différents facteurs expliquant pourquoi une installation de pompes n’a jamais bien fonctionné. »
Auquel cas, après un long et coûteux détour, l’utilisateur finit par trouver une solution chez EDO Pumps. « Nous faisons le maximum pour résoudre chaque problème, mais ce n’est pas toujours simple vu la configuration ‘insolite’ trouvée sur place. Nous devons alors déployer toute notre expertise et créativité pour fournir dans un dialogue entre le client et nos techniciens la solution menant à une installation vraiment opérationnelle. Selon un dicton : bon marché tire argent de bourse. Le client arrête son choix sur l’installation qui semble la plus économique, et après les multiples adaptations et interventions, l’équipement se révèle somme toute hors de prix. À quoi est-ce dû ? Parfois, c’est par manque de savoir technique ou d’accompagnement du client-utilisateur, mais nous constatons également que certains soi-disant spécialistes mettent entre parenthèses les règles de l’art (bonne pratique) pour parvenir à un prix imbattable. Le résultat est une installation dont il est presque impossible d’assurer la maintenance et qui ne cesse de tomber en panne. Chez EDO Pumps, nous ne cherchons pas à écraser les prix, mais à garantir que le client va rentabiliser son investissement et s’épargner tout souci technique. »
Par Rudy Gunst
« Nous vendons des pompes, mais également des solutions intégrales. »
Erik De Doncker (EDO Pumps)
