Sélectionner une pompe est un travail de spécialiste
Sélectionner une pompe est un travail de spécialiste
En posant les bonnes questions, Verder Liquids tente d’offrir à chaque client une solution idoine.
Une pompe défectueuse n’est pas forcément un signe d’obsolescence. Ceci est également examiné par Verder.
La guerre des talents. Aucune entreprise du secteur de l’eau ou de l’industrie ne peut y échapper. À mesure de l’amplification des défis et de la complexité des installations, les profils techniques pointus semblent de plus en plus se raréfier. Les entreprises qui parviennent encore à conserver efficacement toutes les connaissances et compétences techniques en interne peuvent désormais se compter sur les doigts d’une main. Et cela signifie que l’expertise doit être recherchée ailleurs. Chez Verder Liquids, par exemple, qui est passé ces dernières années d’un fabricant de pompes et d’un grossiste à une véritable source du savoir.
Verder Liquids est spécialiste en pompes industrielles ; la société propose une gamme complète de pompes centrifuges, à vis sans fin, péristaltique, à lobes etc. « En principe, nous avons une solution pour chaque application possible », explique l’ingénieur commercial Lieven Neels. « Cependant l’essentiel est de fournir au client la solution idoine. Cela nécessite non seulement une connaissance des différents systèmes de pompage, mais également celle des process dans lesquels ils sont intégrés. C’est précisément là que nous voulons faire la différence. »
Poser les bonnes questions
Neels illustre immédiatement avec un exemple. « Nous avons récemment reçu une requête pour le pompage d’un produit visqueux. Comme d’habitude, une pompe était sélectionnée sur la base de la fiche produit et des informations que nous recevions du client. Cependant, peu de temps après, nous apprenions que la pompe créait un vide dans le fluide, après quoi un test au labo était réalisé. Bizarrement, le problème ne se reproduisait pas dans cette installation de tests. Au lieu de proposer immédiatement une autre pompe, nous posions des questions supplémentaires. Finalement, il s’est avéré que le produit en question s’affaissait à l’arrêt, ce qui rendait la viscosité non uniforme. Une nouvelle ou différente pompe n’aurait donc fait aucune différence, alors que la solution actuelle était beaucoup plus simple. L’ajout d’un élément agitateur dans la cuve IBC/GRV du medium était suffisant. »
En posant les bonnes questions, Verder Liquids tente d’offrir à chaque client une solution adaptée. « Cela s’applique aussi bien aux nouvelles applications qu’aux modernisations », souligne Neels. « Si nous recevons par exemple une requête concernant une pompe défectueuse, nous analyserons toujours la raison du dysfonctionnement de la pompe. Dans de nombreux cas, il ne s’agit pas simplement d’une obsolescence, mais du résultat d’un mauvais choix de pompe ou d’ajustements au cours du process. Le système de pompage doit alors être repensé. »
Centre international de connaissances
Afin de fournir à chaque client le conseil approprié, Verder Liquids investit aujourd’hui massivement dans l’expertise humaine et son épanouissement. « L’accent est largement mis sur l’attraction de profils expérimentés et la formation des jeunes », explique le spécialiste du marketing Pim Holstvoogd, « mais c’est surtout la culture du partage des connaissances qui fait notre force. En tant que groupe international, nous possédons une grande expertise dans de nombreux domaines différents. Cela signifie que chacun peut faire appel en cas de besoin à nos spécialistes par groupe de pompes ; des formations sont dispensées régulièrement, nous disposons d’un centre de connaissances en ligne avec un grand nombre d’études de cas et nous organisons des réunions internationales pour discuter certains projets plus en détail. En regardant le même problème sous différents angles, nous trouvons également des solutions dans des situations interpellantes. »
Texte : Elise Noyez
Photos : Verder Liquids
