Focalisation à 100 % sur une solution globale
Focalisation à 100 % sur une solution globale
Les affaires marchent chez AVK Belgium. Il y a sept ans nous publiions déjà, dans cette revue, un article à son sujet et AVK Belgium comptait alors quinze collaborateurs. Depuis, l’effectif du personnel est monté à 31, et l’entreprise envisage sérieusement de déménager pour gagner en place et en potentiel de croissance. Et tout ceci dans un seul but : élaborer, en partenariat avec le client, la meilleure solution.
« Sur le marché industriel de Belgique et du Grand-Duché de Luxembourg, il n’y a qu’une seule voie, et c’est d’aller de l’avant », affirme Rudolf De Muynck, responsable grands comptes à la division industrielle, pour expliquer la remarquable croissance d’AVK Belgium. « Ceci va d’ailleurs tout à fait de pair avec la croissance du Groupe AVK, une entreprise multinationale danoise, 100 % familiale, dont la direction est à présent assurée par la deuxième génération, et dans laquelle quatre représentants de la troisième génération exercent diverses fonctions. Les décisions de politique à suivre sont prises dans une vision à long terme. Ceci veut dire que le client peut être sûr qu’il obtiendra, pendant de nombreuses années, le service attendu de son produit, qu’il s’agisse d’une vanne d’arrêt, d’une bouche d’incendie, d’un trappillon de voirie, d’un raccord ou d’un robinet de service. »
Une position unique
L’une des raisons de la croissance d’AVK Belgium est incontestablement la position unique occupée par l’entreprise. « Notre prestation de services est entièrement orientée vers l’offre d’une solution technique à un problème existant. Ce dernier est analysé de manière détaillée et spécifique au client. C’est une approche très appréciée par nos clients et partenaires commerciaux. Je vais probablement utiliser un cliché, mais notre approche ne peut pas être mieux décrite que par le fait que nous ne proposons pas de produits, mais des solutions. Si, il y a sept ans, nous exprimions notre ambition d’être partenaires dans des projets concernant l’eau potable, nous avons, grâce à la vision avant-gardiste et innovante de notre directeur général Dirk Jansegers, déjà franchi cette étape et nous pouvons même nous dire leader du marché dans divers domaines, tels que les dispositifs de réglage (vannes et accessoires) du secteur de l’eau potable en Flandre. »
C’est ce qui est illustré par l’histoire récente du groupe AVK qui compte actuellement plus de 100 entreprises. « Ce sont toutes des entreprises ayant une excellente réputation dans l’industrie, et qui, ces dernières années, ont prouvé qu’elles fabriquent et fournissent des produits de qualité. De plus, chaque entreprise est capable d’apporter une contribution fondamentale à notre objectif d’offrir une solution globale. C’est la raison pour laquelle nous n’avons dans notre groupe que des entreprises de type A. La chaîne (solution globale) n’a que la force de chacun de ses maillons (composants) ; nous ne pouvons donc absolument pas accepter qu’il y ait des maillons faibles dans notre chaîne.
« Sur le marché industriel il n’y a qu’une seule voie, et c’est d’aller de l’avant. »
Fabricant de caoutchouc
Les fuites dans les réseaux d’eau publics et privés seront, selon Rudolf De Muynck, l’un des thèmes les plus importants des prochaines années. Socialement, il n’est désormais plus justifié de laisser perdre massivement de l’eau potable, mais le désavantage financier s’avère lui aussi trop élevé. Sur les sites industriels, c’est également le cas. « Je ne parle pas ici des canalisations d’eau usée ou d’eau de processus qui sont apparentes, mais surtout des canalisations enterrées d’eau de refroidissement et d’extinction. Mais pour ce problème aussi, notre approche s’applique. Conjointement avec le client nous allons examiner l’aspect global et non pas uniquement nous focaliser sur les produits. »
Rudolf De Muynck souligne également l’importance d’avoir des produits de grande qualité. Le groupe AVK possède ses propres installations de production et d’essai de caoutchouc et de R&D au Danemark. De cette façon, AVK garantit que le caoutchouc de tous les produits respecte et dépasse même souvent les normes les plus élevées du marché. « Nous garantissons que notre EPDM (caoutchouc éthylène-propylène) a une haute résistance au vieillissement, à l’ozone, à la chaleur et à de nombreux produits chimiques. Notre NBR (caoutchouc Nitrile butadiène) mieux connu sous le nom de nitrile, avec une bonne résistance à l’eau, à l’huile et à la graisse, est également supérieur à la plupart des élastomères en termes d’empreinte laissée, d’usure et de rétention de forme à basses températures.
Garanties
Réfléchir avec le client et donner des conseils techniques étayés, caractérise non seulement AVK Belgium, mais aussi toutes les entreprises du groupe AVK. La direction impose, en effet, huit garanties au client et ajuste entièrement la prestation de services en conséquence : proposer des solutions plutôt que des produits, allier leadership mondial et implication locale, assurer la qualité dans chaque aspect de la solution globale, répondre rapidement à chaque question afin d’être le plus proche possible du client, travailler à des solutions à long terme et des partenariats durables, se concentrer sur le coût total de possession, veiller à l’efficacité et la facilité d’utilisation dans chaque projet.
« Pour nos clients nous ne sommes pas un fournisseur habituel, mais un vrai partenaire », conclut Helle Timm, directeur des ventes, division industrielle. « Nous donnons des conseils sur mesure et nous nous appuyons sur l’expérience acquise et notre vaste gamme de produits, pour mener à bonne fin chaque projet. »
Par Rudy Gunst
Photos AVK Belgium
