SECTORNIEUWS 15/05/2025

Benchmarkrapport acute waterlekken Aquaflanders

Het benchmarkrapport van Aquaflanders analyseert het proces rond acute waterlekken bij Vlaamse waterbedrijven. In 2023 werden gemiddeld 0,16 lekken per kilometer leiding en 4,4 lekken per 1.000 abonnees vastgesteld. Bijna een derde van de lekken werd veroorzaakt door externe factoren. Het herstel verloopt efficiënt: 70% van de lekken is binnen 24 uur verholpen en er waren geen gevallen waarbij klanten langer dan een dag zonder water zaten. De inzet van de technische medewerkers, zowel tijdens als buiten werkuren, speelt hierin een sleutelrol. Waterbedrijven communiceerden bij 80% van de lekken via hun website en in 71% van de gevallen ook persoonlijk. Klachten bleven uitzonderlijk laag. De maturiteitsanalyse toont aan dat het proces over het algemeen goed is ontwikkeld, maar wijst ook op verbeterpunten zoals snellere besluitvorming, betere afstemming met lokale besturen, en uitgebreidere documentatie.

www.aquaflanders.be/standpunten-en-publicaties/benchmarkrapport-acute-waterlekken