POMPES ET VANNES
Aquarama 109 – septembre 2025
Le fabricant de pompes NETZSCH devient « fournisseur de solutions »
NETZSCH dispose d’un vaste stock de pièces de rechange pour pouvoir intervenir rapidement.
Toutes sortes d’entreprises industrielles – opérant notamment dans la chimie, l’agroalimentaire, le pétrole et le gaz, l’exploitation minière, le traitement des eaux usées ou la production d’eau potable – se fient depuis fort longtemps aux produits de NETZSCH. Le fabricant allemand de différents types de pompes ne se contente pas de vendre ses produits innovants. « Nos services, qui incluent le conseil ciblé, l’assistance lors de la mise en service ou la livraison express de pièces de rechange, sont au moins aussi importants », soulignent Hans Van der Gracht et Filip de Matos de NETZSCH Belgique.
Par Bart Vancauwenberghe
Le grand assortiment de pompes NETZSCH est utilisé dans des applications industrielles très variées. « Les clients viennent chez nous pour des pompes à rotor excentré (NEMO®), des pompes à lobes (TORNADO®), des pompes à vis multiples (NOTOS®), des pompes péristaltiques (PERIPRO®), des pompes doseuses ou encore des systèmes de broyage », explique Filip de Matos. « Nos pompes sont évidemment conçues pour un fonctionnement optimal – par exemple, des capteurs les protègent contre le fonctionnement à sec et les surpressions – mais il est également nécessaire que tous les services auxiliaires soient de haute qualité. »
Partage du savoir-faire
La valeur ajoutée de NETZSCH commence par le conseil pour choisir la pompe la mieux adaptée à une application spécifique. « Lors du choix de la pompe, nous pensons qu’il est tout à fait normal de fournir au client des conseils sur la configuration optimale. Réfléchir activement avec les ingénieurs du client nous permet de partager notre savoir-faire autant que possible. De plus, cela nous motive à déployer nos systèmes de façon optimale et à livrer des solutions offrant une efficacité maximale. »
« Une fois la pompe choisie, nous considérons qu’il est essentiel d’être présent lors de la mise en service », poursuit Hans Van der Gracht. « Nous profitons de cette occasion pour expliquer au client final l’importance de la maintenance (préventive) et des pièces de rechange. Idéalement, le client devrait avoir son propre stock des composants essentiels pour que son service technique, ou le partenaire de maintenance qui a réalisé l’installation, puisse effectuer rapidement et efficacement tout remplacement nécessaire. C’est la meilleure façon d’anticiper les éventuels temps d’arrêt et de réduire ceux-ci au minimum absolu. Bien entendu, nous avons nous-mêmes en stock tous les composants nécessaires pour pouvoir réagir dans les plus brefs délais, mais un investissement limité de la part le client dans son propre stock de pièces de rechange apporte de toute façon une valeur ajoutée. »
Étroite coordination
En tant que fabricant, NETZSCH considère aussi qu’il est logique de prendre à sa charge la coordination des travaux de maintenance ou de réparation. « Nous supervisons alors le partenaire de service le mieux à même d’exécuter les travaux selon les règles de l’art. Une bonne communication entre les différentes parties renforce la relation de confiance. Nous apprécions également que le client nous informe régulièrement au sujet du fonctionnement de nos systèmes. Après un certain temps, nous aimons revenir sur le site pour voir par nous-mêmes comment tout fonctionne et éventuellement suggérer des optimisations ou de nouvelles applications. »
Tout cela montre comment NETZSCH, en plus de fabriquer des pompes, est aussi un partenaire qui prend à cœur d’assumer tous les aspects du service en tant que « fournisseur de solutions » à part entière, et de cette façon développe des relations à long terme avec ses clients.
