NOUVELLES DU SECTEUR 15/05/2025

Rapport de référence d’Aquaflanders sur les fuites d’eau aiguës

Le rapport de benchmarking d’Aquaflanders analyse le processus relatif aux fuites d’eau aiguës dans les compagnies d’eau flamandes. En 2023, on a constaté une moyenne de 0,16 fuite par kilomètre de canalisation et de 4,4 fuites pour 1 000 abonnés. Près d’un tiers des fuites ont été causées par des facteurs externes. Les révélations se révèlent efficaces : 70 % des fuites ont été réparées dans les 24 heures et aucun client n’a été privé d’eau pendant plus d’une journée. L’engagement du personnel technique, pendant et en dehors des heures de travail, joue un rôle essentiel à cet égard. Dans 80 % des cas, les compagnies d’eau ont communiqué sur leur site web et dans 71 % des cas, elles l’ont fait en personne. Le nombre de plaintes est resté exceptionnellement bas. L’analyse de maturité montre que le processus est généralement bien développé, mais indique également des domaines à améliorer, tels qu’une prise de décision plus rapide, une meilleure coordination avec les administrations locales et une documentation plus complète.

www.aquaflanders.be/standpunten-en-publicaties/benchmarkrapport-acute-waterlekken